Os problemas de consumo que mais atendemos.
Protocolos, prints, notas fiscais e e-mails são as provas mais importantes. Guarde tudo, mesmo o que parecer pequeno.
Bancos e empréstimos
Descontos que você não autorizou, consignado não contratado, tarifas e cobranças abusivas.
Nome negativado
Inclusão indevida em cadastros como Serasa e SPC por dívida que não existe ou já foi paga.
Voos e viagens
Atrasos, cancelamentos, overbooking e bagagem extraviada ou danificada.
Planos de saúde
Negativa de cobertura de exames, cirurgias, tratamentos e medicamentos.
Produtos com defeito
Veículos, eletrônicos e outros produtos que apresentaram problema e não foram consertados.
Serviços e cobranças
Telefonia, internet, energia e serviços cobrados sem ter sido prestados.
Em vídeoComo atuamos em Direito do Consumidor
Em cerca de 1 minuto, mostramos as situações mais comuns nessa área e como conduzimos cada caso, da primeira análise ao caminho escolhido.
Situações que a gente ouve com frequência.
Se alguma delas parece com a sua, já é um bom começo para a nossa conversa. Cada caso tem detalhes próprios, e é por eles que a gente começa.
“Apareceu um desconto no meu benefício que eu não fiz.”
Pedimos os documentos ao banco e buscamos o cancelamento e a devolução do que foi descontado.
“Meu nome foi para o Serasa por uma dívida que não é minha.”
A inclusão indevida pode ser contestada. Comece guardando o comprovante da negativação.
“Meu voo atrasou e perdi um compromisso.”
Guarde cartões de embarque, comprovantes de gastos e mensagens da companhia.
“O plano de saúde negou o meu tratamento.”
Pedimos a negativa por escrito e avaliamos as medidas, inclusive as urgentes.
“Comprei um carro e ele vive na oficina.”
Produtos com defeito que não é resolvido podem dar direito à troca, ao abatimento ou à devolução do valor.
“Já liguei várias vezes e nada se resolve.”
Os protocolos dessas ligações são provas importantes. Anote todos.
A empresa tem estrutura. Você também pode ter.
Muita gente desiste porque o problema parece pequeno ou o caminho parece complicado. A gente organiza as provas, tenta a solução e, se for preciso, leva o caso à Justiça.
Antes da primeira conversa.
Preciso ter reclamado na empresa antes?
Não é obrigatório em todos os casos, mas ajuda. Os protocolos de atendimento mostram que você tentou resolver.
O problema é pequeno. Vale a pena?
Depende do caso. Na conversa explicamos com franqueza se vale seguir e qual é o caminho mais simples.
Quais provas eu devo guardar?
Notas fiscais, contratos, prints, e-mails, protocolos e fotos. Se tiver dúvida, guarde.
Vocês atendem quem não mora em Cascavel?
Sim. O atendimento pode ser todo online, e os processos são eletrônicos.
Conte o que aconteceu.
Pode ser por mensagem, do seu jeito. A gente responde e marca uma conversa no horário que for melhor para você.